מדיניות שימוש

סעיף 1 - הגדרות

בתנאים הכלליים הללו, המונחים הבאים יפורשו כלהלן

תקופת ביטול: התקופה במהלכה הצרכן יכול לממש את זכות הביטול שלו;

צרכן: אדם פרטי שאינו פועל במסגרת מקצוע או עסק ומבצע חוזה מרחוק עם היזם;

יום: יום קלנדרי;

עסקה לתקופה קצובה: חוזה מרחוק המתייחס לסדרה של מוצרים ו/או שירותים שהחובה לספקם ו/או לרכושם פרושה על פני זמן.

אמצעי אחסון נתונים עמיד: כל אמצעי המאפשר לצרכן או לסוחר לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי, כך שניתן יהיה לעיין בו בעתיד ולהעתיק אותו ללא שינויים.

זכות ביטול: האפשרות של הצרכן לבטל את החוזה מרחוק בתוך תקופת הביטול.

יזם: האדם הטבעי או הישות המשפטית המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכן באמצעות מכירה מרחוק.

חוזה מרחוק: הסכם שבמסגרתו, במסגרת מערכת המאורגנת על ידי היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, נעשה שימוש רק באמצעי תקשורת מרחוק אחד או יותר עד לכריתת החוזה.

טכניקת תקשורת מרחוק: אמצעי שניתן להשתמש בו כדי לכרות הסכם מבלי שהצרכן והעסק יהיו באותו החדר באותו הזמן.

תנאים כלליים: התנאים הכלליים הנוכחיים של היזם.

סעיף 2 - זהות היזם

מידע על היזם על פי בקשה.

סעיף 3 - תחולה

תנאים כלליים אלה חלים על כל ההצעות של היזם ועל כל החוזים וההזמנות מרחוק שנכרתו בין היזם לצרכן.

לפני כריתת חוזה מרחוק, נוסח התנאים הכלליים הללו יועמד לרשות הצרכן. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר לפני כריתת חוזה מרחוק, התנאים הכלליים יצוינו כזמינים לעיון במשרדי הסוחר ויישלחו לצרכן ללא תשלום בהקדם האפשרי על פי בקשתו.

אם, בניגוד להוראות הפסקה הקודמת, החוזה מרחוק נחתם באמצעים אלקטרוניים, נוסח התנאים וההגבלות הכלליים הללו עשוי להיות זמין לצרכן באמצעים אלקטרוניים, כך שהאחרון יוכל לאחסן אותו בקלות על גבי מדיה עמידה. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין לפני כריתת החוזה מרחוק היכן ניתן לעיין בתנאים וההגבלות הכלליים באופן אלקטרוני, וכי הם יישלחו באופן אלקטרוני או בדרך אחרת ללא תשלום, על פי בקשת הצרכן.

אם בנוסף לתנאים הכלליים הללו חלים תנאים ספציפיים למוצר או לשירות, הוראות הפסקאות 2 ו-3 יחולו בשינויים המחויבים, ובמקרה של סתירה בין התנאים הכלליים, הצרכן יוכל תמיד להסתמך על ההוראה החלה המועילה לו ביותר.

אם בכל עת הוראה אחת או יותר מתנאי שימוש אלה תהיה בלתי חוקית או בטלה, כולה או חלקה, יתר החוזה ותנאי שימוש אלה יישארו בתוקף, וההוראה המדוברת תוחלף מיד בהסכמה הדדית בהוראה הקרובה ככל האפשר למטרת ההוראה המקורית.

מצבים שאינם מכוסים בתנאי שימוש אלה יוערכו "בהתאם לרוחם".

כל אי-בהירות הקשורה לפרשנות או לתוכן של הוראה אחת או יותר מתנאינו הכלליים תפורש "בהתאם לרוח" תנאים אלה.

סעיף 4 - ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא כפופה לתנאים, יש לציין זאת במפורש בהצעה.

ההצעה אינה מחייבת. היזם רשאי לשנות ולהתאים את ההצעה.

ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט דיו כדי לאפשר לצרכן להעריך נכונה את ההצעה. אם היזם משתמש בתמונות, הן מייצגות נאמנה את המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות ברורות או מובהקות בהצעה אינן מחייבות את היזם.

כל התמונות, המפרטים ונתוני ההצעה הם אינדיקטיביים ואינם יכולים להוות עילה לפיצוי או לביטול ההסכם.

תמונות המוצרים הן ייצוג נאמן של המוצרים המוצעים. היזם אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים בדיוק לצבעים האמיתיים של המוצרים.

כל הצעה מכילה מידע כזה, שהצרכן מבין בבירור אילו זכויות וחובות כרוכות בקבלת ההצעה. הדבר חל במיוחד על

המחיר אינו כולל עלויות שחרור ממכס ומע"מ על יבוא. עלויות נוספות אלה הן באחריותו ובסיכון של הלקוח. שירות הדואר ו/או שירות השליחים מיישם את התקנות המיוחדות לשירותי דואר ושליחים ביבוא. תקנות אלה חלות אם הסחורה מיובאת למדינת היעד באיחוד האירופי, וזהו המקרה כאן. שירות הדואר ו/או השליחויות גובה את המע"מ (ואת עלויות שחרור המכס, אם רלוונטי) ממקבל הסחורה;

עלויות משלוח, אם רלוונטי;

כיצד נחתם החוזה ואילו אמצעים נדרשים לשם כך;

האם זכות הביטול חלה או לא

תנאי התשלום, האספקה והביצוע של החוזה

תקופת קבלת ההצעה או התקופה שבה הקבלן מבטיח את המחיר

סכום דמי התקשורת מרחוק, אם עלויות השימוש בטכנולוגיית תקשורת מרחוק מחושבות על בסיס שונה מהתשלום הבסיסי הכללי עבור אמצעי התקשורת המשמשים

האם החוזה נשמר לאחר כריתתו, ואם כן, כיצד הצרכן יכול לעיין בו

הדרך שבה הצרכן יכול לבדוק את המידע שמסר בחוזה, ולתקנו אם הוא מעוניין בכך, לפני כריתת החוזה

השפות, מלבד אנגלית, בהן ניתן לסכם את החוזה

קודי ההתנהגות שהסוחר כפוף להם והאופן שבו הצרכן יכול לעיין בקודי התנהגות אלה באופן אלקטרוני; ו

משך הזמן המינימלי של החוזה מרחוק, אם מדובר בחוזה לתקופה קצובה.

אופציונלי: מידות, צבעים וסוגי חומרים זמינים.

סעיף 5 - החוזה

מבלי לפגוע בהוראות סעיף 4, החוזה נכרת במועד שבו הצרכן מקבל את ההצעה ועומד בתנאים המפורטים בה.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באמצעים אלקטרוניים, הסוחר יאשר מיד את קבלת קבלת ההצעה באמצעים אלקטרוניים. כל עוד הסוחר לא אישר את קבלת קבלת ההצעה, הצרכן רשאי לבטל את החוזה.

אם החוזה נחתם באמצעים אלקטרוניים, על הסוחר לנקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על העברת הנתונים האלקטרונית ולהבטיח סביבה אינטרנטית בטוחה. אם הצרכן יכול לשלם באמצעים אלקטרוניים, על הסוחר לנקוט באמצעי אבטחה מתאימים.

הסוחר רשאי – בגבולות החוק – לקבל מידע לגבי יכולתו של הצרכן לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו וכל העובדות והגורמים הרלוונטיים לכריתת חוזה מרחוק אחראי. אם, על סמך הערכה זו, לסוחר יש סיבות סבירות שלא לכרות את החוזה, הוא יהיה רשאי לסרב להזמנה או לבקשה או להטיל תנאים ספציפיים למימושה, תוך ציון נימוקיו.

הסוחר יספק לצרכן את המידע הבא יחד עם המוצר או השירות, בכתב או באופן שהצרכן יוכל לשמור אותו בצורה נגישה על גבי מדיה עמידה:

כתובת הקשר של משרדו של הסוחר, אליה יכול הצרכן להפנות את תלונותיו
התנאים והאמצעים שבאמצעותם יכול הצרכן לממש את זכותו לביטול, או, במידת הצורך, מידע ברור על כך שהוא פטור מזכות הביטול
מידע על אחריות קיימת ושירותי לאחר המכירה
המידע המוזכר בסעיף 4, פסקה 3 לתנאים אלה, אלא אם כן הסוחר כבר סיפק מידע זה לצרכן לפני כריתת החוזה
התנאים לביטול החוזה אם הוא לתקופה של יותר משנה או לתקופה בלתי מוגבלת.
במקרה של חוזה לתקופה קצובה, ההוראה בפסקה הקודמת חלה רק על המשלוח הראשון.

כל חוזה נחתם בכפוף לתנאי מתלה של זמינות מספקת של המוצרים המדוברים.

סעיף 6 - זכות ביטול

בעת רכישת מוצרים, לצרכן יש אפשרות לבטל את החוזה ללא מתן סיבות בתוך תקופה של 14 ימים. תקופת הצינון מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן או נציג שמונה מראש על ידי הצרכן והודע על כך ליזם.

במהלך תקופת הצינון, על הצרכן לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות. הוא יפתח את האריזה או ישתמש במוצר רק במידה הנדרשת כדי להעריך אם ברצונו לשמור את המוצר. אם יממש את זכות הביטול, הוא יחזיר את המוצר עם כל האביזרים הנלווים לו, ובמידת האפשר, במצבו ובאריזתו המקוריים, ליזם, בהתאם להוראות סבירות וברורות שניתנו על ידי היזם.

אם הצרכן מעוניין לממש את זכותו לביטול, עליו להודיע על כך ליזם תוך 14 יום מיום קבלת המוצר. על הצרכן לעשות זאת באמצעות הודעה בכתב/דוא"ל. לאחר הודעה על רצונו לממש את זכותו לביטול, על הצרכן להחזיר את המוצר תוך 14 יום. על הצרכן להוכיח כי החזיר את המוצר במועד, למשל באמצעות הצגת אישור משלוח.

אם הצרכן לא הביע את רצונו לממש את זכות הביטול או לא החזיר את המוצר ליזם לאחר תום התקופות המוזכרות בסעיפים 2 ו-3, הרכישה היא עובדה מוגמרת.

סעיף 7 - הוצאות במקרה של ביטול

אם הצרכן מממש את זכות הביטול, עליו לשאת בעלות החזרת המוצר.

אם הצרכן שילם סכום כלשהו, היזם יחזיר לו את הסכום בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול. התנאי הוא שהמוצר כבר התקבל על ידי היזם או שניתן להציג הוכחת החזרה מלאה.

סעיף 8 - שלילת זכות הביטול

הסוחר רשאי לשלול את זכות הביטול של הצרכן ביחס למוצרים המוזכרים בסעיפים 2 ו-3. שלילת זכות הביטול מותרת רק עבור המוצרים המתוארים בסעיפים 1 ו-2. שלילת זכות הביטול תקפה רק אם הסוחר ציין זאת בבירור בהצעה, לפחות בזמן סביר לפני כריתת החוזה.

שלילת זכות הביטול חלה רק על מוצרים

שמיוצרים על ידי הסוחר לפי מפרט הצרכן
שמובהק להם אופי אישי
שאינם ניתנים להחזרה בשל אופיין
שמתקלקלים או מתיישנים במהירות
שמחירם נתון לתנודות בשוק הפיננסי שאינן בשליטת הסוחר
עיתונים ומגזינים בודדים
הקלטות אודיו ווידאו ותוכנות מחשב שהצרכן פרץ את אטמם
מוצרי היגיינה שהצרכן פרץ את אטמם.
החרגת זכות הביטול אפשרית רק עבור שירותים

הקשורים ללינה, תחבורה, הסעדה או פעילויות פנאי, אשר חייבים להינתן ביום מסוים או בתקופה מסוימת
אם האספקה החלה בהסכמה מפורשת של הצרכן לפני תום תקופת הביטול;
להימורים והגרלות.
זכות ביטול:

אם לקוח מחליט להחזיר פריט, החברה רשאית לגבות דמי החזרה למלאי. דמי החזרה למלאי עשויים להיות אחוז (15%) מסכום הרכישה, והם עשויים להיות מנוכים מסכום ההחזר או מחויבים בנפרד ללקוח. מומלץ ללקוחות ליצור קשר עם החברה מראש כדי לתאם את ההחזרה ולדון בכל חשש או בעיה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב או לעכב החזרות אם הפריטים המוחזרים פגומים, משומשים או אינם באריזתם המקורית.

 

סעיף 9 - מחיר

במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים לא יעלו, למעט שינויים במחירים הנובעים משינויים בשיעורי מע"מ.

בניגוד להוראות הפסקה הקודמת, היזם רשאי להציע מוצרים או שירותים שמחיריהם נתונים לתנודות בשוק הפיננסי ואשר היזם אינו יכול להשפיע עליהם, במחירים משתנים. הקשר לתנודות אלה והעובדה שהמחירים המצוינים הם מחירים יעד יוזכרו בהצעה.

עליות מחירים בתוך 3 חודשים ממועד כריתת החוזה מותרות רק אם הן נובעות מהוראות חוק או תקנות.

עליות מחירים מ-3 חודשים לאחר כריתת החוזה מותרות רק אם היזם קבע אותן ואם

הן נובעות מהוראות חוק או תקנות; או
לצרכן הזכות לבטל את החוזה ביום כניסת העלייה במחיר לתוקף.
מקום המסירה במובן סעיף 5(1) לחוק מע"מ 1968 הוא המדינה שבה מתחיל ההובלה. במקרה זה, המסירה מתבצעת מחוץ לאיחוד האירופי. לכן, שירות הדואר או השליחויות יגבה מהלקוח מע"מ יבוא או דמי טיפול. לפיכך, הספק לא יגבה מע"מ.

כל המחירים כפופים לטעויות דפוס. לא תישא כל אחריות לתוצאות של טעויות דפוס והדפסה. במקרה של טעויות דפוס והדפסה, הספק לא יהיה מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי.

סעיף 10 - תאימות ואחריות

הקבלן מתחייב כי המוצרים ו/או השירותים תואמים את ההסכם, את המפרט המפורט בהצעה, את הדרישות הסבירות לגבי עמידות ו/או שימושיות ואת ההוראות החוקיות ו/או התקנות הממשלתיות החלות בעת כריתת ההסכם. אם סוכם כך, היזם מתחייב גם שהמוצר מתאים לשימוש שאינו רגיל.

האחריות של היזם, היצרן או היבואן אינה משפיעה על הזכויות והתביעות החוקיות שהצרכן יכול לתבוע מהיזם על בסיס ההסכם.

יש לדווח על כל פגם או מוצר שנמסר באופן שגוי בכתב ליזם תוך 14 יום ממועד המסירה. יש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית ובמצב חדש.

תקופת האחריות של היזם תואמת את תקופת האחריות של היצרן. עם זאת, היזם אינו אחראי בשום אופן להתאמתם הסופית של המוצרים לכל שימוש פרטני של הצרכן או לכל ייעוץ בנוגע לשימוש או ליישום המוצרים.

האחריות אינה חלה אם

הצרכן תיקן ו/או התאים את המוצרים שנמסרו בעצמו או נתן לצד שלישי לתקן ו/או להתאים אותם

המוצרים שנמסרו נחשפו לתנאים חריגים או טופלו ברשלנות או בניגוד להוראות היזם ו/או חובלו באשר לאריזה;

הפגם נובע, כולו או חלקו, מתקנות ממשלתיות הנוגעות לאופי או לאיכות החומרים המשמשים.

סעיף 11 - משלוח וביצוע

על היזם לפעול בזהירות המרבית בקבלת הזמנות מוצרים ובביצוען.

מקום המסירה הוא הכתובת שנמסרה על ידי הצרכן ליזם.

מבלי לפגוע בסעיף 4 לתנאים הכלליים הללו, היזם יבצע הזמנות שהתקבלו בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-30 יום, אלא אם כן הצרכן הסכים לתקופת מסירה ארוכה יותר. אם המסירה מתעכבת או אם לא ניתן לבצע הזמנה או שניתן לבצעה רק באופן חלקי, הצרכן יקבל הודעה על כך תוך 30 יום מביצוע ההזמנה. 
במקרה זה, לצרכן הזכות לבטל את החוזה ללא תשלום וללא זכות לפיצוי.

במקרה של ביטול בהתאם לסעיף הקודם, הסוחר יחזיר את הסכום ששולם על ידי הצרכן בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ-14 יום לאחר הביטול.

אם מסירת מוצר שהוזמן מתבררת כבלתי אפשרית, הסוחר מתחייב לספק מוצר חלופי. לכל המאוחר בעת המסירה, יצוין באופן ברור ומובן כי יועבר מוצר חלופי. לא ניתן לשלול את זכות הביטול עבור מוצרים חלופיים. עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הסוחר.

הסיכון לנזק ו/או אובדן המוצרים מוטל על היזם עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג שנקבע מראש והובא לידיעת היזם, אלא אם כן הוסכם במפורש אחרת.

סעיף 12 - תוקף החוזה: משך, סיום והארכה

ביטול

הצרכן רשאי לבטל בכל עת חוזה פתוח לאספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או למתן שירותים, בהתאם לכללי הביטול המוסכמים ותוך מתן הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר.

הצרכן רשאי לסיים חוזה לתקופה קצובה שנכרת לאספקה סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או למתן שירותים בכל עת בתום התקופה המוסכמת, בהתאם לכללי הסיום החלים ותקופת הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר.

הצרכן רשאי לסיים את החוזים המוזכרים בפסקאות הקודמות בכל עת.

לסיים אותם בכל עת ולא להיות מוגבל לתאריך או לתקופה ספציפיים;

לסיים אותם לפחות באותו אופן שבו נחתמו

לסיים אותם תמיד עם אותה תקופת הודעה מוקדמת שהמעסיק קבע.

חידוש

חוזה שנחתם לתקופה קצובה המתייחס לאספקה סדירה של מוצרים (כולל חשמל) או למתן שירותים לא יוארך או יחודש בשתיקה לתקופה קצובה.

למרות האמור בפסקה הקודמת, חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של עיתונים ומגזינים שבועיים עשוי להתחדש בשתיקה לתקופה קצובה של עד שלושה חודשים, אם הצרכן רשאי לסיים את החוזה המחודש לפני תום תקופת החידוש, עם תקופת הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר.

חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של מוצרים או שירותים ניתן להאריך בשתיקה לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן רשאי לבטל את החוזה בכל עת, תוך מתן הודעה מוקדמת של חודש לכל היותר, ובתקופת הודעה מוקדמת של שלושה חודשים לכל היותר אם החוזה מתייחס לאספקה סדירה, אך לא חודשית, של עיתונים, עלונים ושבועונים.

חוזה לתקופה קצובה לאספקה סדירה של עיתונים, עלונים ומגזינים על בסיס ניסיון (מנוי ניסיון או היכרות) אינו נמשך בשתיקה ומסתיים אוטומטית בתום תקופת הניסיון או ההיכרות.

תקופת

בחוזים לתקופה של יותר משנה, הצרכן רשאי לסיים את החוזה בכל עת לאחר שנה, תוך מתן הודעה מוקדמת של עד חודש, אלא אם כן סיום החוזה לפני תום התקופה המוסכמת מותר בהתאם לכללי הסבירות וההגינות.

סעיף 13 - תשלום

אלא אם כן הוסכם אחרת, הסכומים המגיעים מהצרכן ישולמו תוך 7 ימי עבודה מתחילת תקופת הצינון המוזכרת בסעיף 6, פסקה 1. במקרה של חוזה למתן שירות, תקופה זו מתחילה כאשר הצרכן קיבל אישור על החוזה.

הצרכן מחויב להודיע מיד ליזם על כל אי דיוק בנתוני התשלום שנמסרו או צוינו.

במקרה של אי תשלום מצד הצרכן, היזם רשאי, בכפוף למגבלות החוק, לגבות עלויות סבירות שהודעו לצרכן מראש.

סעיף 14 - תביעות

תלונות בנוגע לביצוע החוזה חייבות להיות מוגשות ליזם תוך 7 ימים לאחר שהצרכן גילה את הפגמים, תוך תיאורם באופן מלא וברור.

תלונות שהוגשו ליזם ייענו תוך 14 יום מיום קבלתן. אם תלונה צפויה לדרוש זמן טיפול ארוך יותר, היזם ישיב תוך 14 יום עם אישור קבלה וציון המועד שבו הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת יותר.

אם לא ניתן לפתור את התביעה בהסכמה הדדית, מתעורר סכסוך הכפוף להליך ליישוב סכסוכים.

תלונה אינה מעכבת את חובותיו של הסוחר, אלא אם כן הסוחר מציין אחרת בכתב.

אם היזם סבור שהתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן, לפי שיקול דעתו, את המוצרים שנמסרו ללא תשלום.

סעיף 15 - סכסוכים
חוזים בין היזם לצרכן, עליהם חלים תנאים כלליים אלה, כפופים באופן בלעדי לחוקי סינגפור, גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.