מדיניות החזרים

מדיניות החזרה והחזר כספי

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מיום ההזמנה לבקש החזר כספי. החזרים כספיים לא יחולו אם חלפו יותר מ-30 יום מאז ביצעת את ההזמנה.

1. כדי להחזיר את הפריט, הוא חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו: ללא שימוש, עם התווית, ובאריזתו המקורית. כמו כן, נדרשת קבלה או הוכחת רכישה. ייתכן שיידרשו תמונות של מה שקיבלת לצורך ההחזרה.

2. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות את בקשת ההחזרה אם קיים חשד להונאה.

3. לא נשא בעלות משלוח ההחזרה. הלקוח אחראי לתווית ההחזרה ולעלות המשלוח חזרה לכתובתנו בסין.

4. פריטים שהוחזרו לא יתקבלו ללא בקשה או אישור מראש מצדנו.

5. אנו עשויים לדחות את בקשת ההחזר הכספי אם המוצר שקיבלנו בחזרה אינו במצבו המקורי.

6. כל הזמנה זכאית לפתרון אחד בלבד. משמעות הדבר היא שאם הוחזר הכסף, הוחלף המוצר או בוצע החילוף בהתאם לבקשת הלקוח, אנו מפסיקים את הזכות להמשיך בבקשה הבאה עבור אותה הזמנה.

7. פריטים שהוחזרו לכתובת שגויה לא יתקבלו.

 

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרות, אנא פנה אלינו בכתובת service@golan-tlv.com

הזמנות שלא התקבלו

ייתכנו מקרים שבהם הזמנות מתעכבות עקב נסיבות בלתי צפויות (למשל, בדיקת מכס).

אנו יכולים לעבד החזר כספי על פי בקשה, אם חלפו יותר מ-60 יום. מכיוון שההזמנה שלך כבר נשלחה, אנא הבין כי לא נוכל להנפיק החזר כספי אם לא חלפו 60 יום.

הזמנות שאבדו

במקרה מצער שבו ההזמנה שלך אבדה, אנו יכולים לספק החלפה חינם אם יש ראיות מספיקות. החזרים כספיים ייקבעו על בסיס כל מקרה לגופו.

 

ביטול הזמנה / עדכון הזמנה

כל בקשות הביטול נבדקות על בסיס פרטני. לאחר ביצוע ההזמנה, היא מעובדת ונשלחת במהירות, מה שעשוי להגביל את יכולתנו לבטל או לשנות אותה.

לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שנוצר מספר מעקב. ההזמנות כבר יעובדו והעבודה כבר תבוצע, ולכן לא נוכל לבטלן בשלב זה.

במקרה שתרצו לשנות את המידה או הצבע, ניצור קשר עם צוות הרכש שלנו, אך איננו יכולים להבטיח דבר, במיוחד אם ההזמנה כבר נשלחה.

מחלוקות

אם בכל מקרה הקונה מחליט לפתוח מחלוקת נגדנו (כרטיס אשראי או Paypal), הלקוח יאבד אוטומטית את כל זכויותיו לשירות הלקוחות שלנו (כרטיס אשראי או Paypal).

שירות לאחר המכירה יופסק מיד. בקשות להחזר כספי, החזרה והחלפה לא יהיו תקפות עוד והמקרה יועבר לסוחר.

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום או ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון ולפתור את הבעיה.

 

חריגים/פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כולל פריטים מתכלים (למשל מזון, פרחים או צמחים), פריטים בהזמנה אישית (למשל הזמנות מיוחדות או פריטים מותאמים אישית) ופריטי טיפוח אישי (למשל מוצרי יופי). כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לכם שאלות או הערות לגבי פריט ספציפי, אנא צרו איתנו קשר. לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות של הזמנות בהמתנה או שוברי מתנה.

תהליך ההחזרה

לאחר שנקבל ונאמת את ההחזרה שלך, נודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. אם כן, תקבל החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. לידיעתך, ייתכן שייקח זמן עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו וישלחו את ההחזר הכספי.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת service@golan-tlv.com .